Všeobecné obchodní podmínky společnosti BILLA, spol. s r.o.
1. Oblast působnosti
Aktuální verze Všeobecných obchodních podmínek se vztahuje na použití této webové stránky a realizaci nákupu v e-shopu na adrese shop.billa.cz.
Naše smluvní vztahy se řídí kupní smlouvou (potvrzenou objednávkou), těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP“), (potvrzenou objednávkou) a právními předpisy.
V případě změn těchto Všeobecných podmínek platí verze zaslaná spolu s potvrzením vaší objednávky. Text si můžete zobrazit, stáhnout do počítače, uložit si ho a vytisknout. Případná starší verze VOP s uvedením doby platnosti bude zákazníkovi zaslána na žádost.
Kupní smlouva, která je mezi námi uzavřena, zůstane uložená u společnosti BILLA a zákazníkovi není dostupná.
Budou-li na našich webových stránkách některé podmínky aktuálně uvedeny ve prospěch zákazníka odlišně od těchto VOP, mají tyto podmínky na webových stránkách před těmito VOP přednost.
2. Prodávající
Provozovatelem této webové stránky a prodávajícím je společnost
BILLA, spol. s r.o., se sídlem Říčany u Prahy, Modletice 67, 251 01, IČ 006 85 976, společnost je zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 61519.
Billa zákaznický servis:
E-mail: online@billa.cz
Tel. č.: 800 140 000
Aktuální provozní doba na adrese shop.billa.cz/kontakty.
3. Uzavření smlouvy pro online nákupy
Objednávku zboží provedete přes náš e-shop na adrese shop.billa.cz.
Nákup můžete realizovat jako registrovaný zákazník nebo bez předchozí registrace. Zákazníkem může být pouze fyzická osoba starší 15 let. Registrací se zákazník po akceptaci podmínek členství automaticky stává členem BILLA klubu (BK) a může čerpat veškeré výhody a slevy, které z tohoto členství plynou. Pokud bude zákazník nákup realizovat jako fyzická osoba podnikatel, vyplní při registraci také svoje IČO, případně DIČ. Pro nákupy související s podnikatelskou činností neplatí ustanovení těchto VOP vztahující se výhradně na spotřebitele.
Před odesláním objednávky si můžete zboží v košíku ještě zkontrolovat a objednávku měnit. Stejně tak, prosíme, zkontrolujte vámi uvedené osobní údaje. Vyplněné údaje považujeme za aktuální a správné.
Odesláním objednávky v internetovém obchodě předkládá zákazník návrh kupní smlouvy. Společnost BILLA vám potvrdí objednávku e-mailem. Potvrzením objednávky mezi námi vzniká kupní smlouva.
Společnost BILLA může zákazníka kontaktovat a chtít po něm dodatečné potvrzení objednávky (zejména z důvodu neobvyklého množství apod.).
Pokud není nějaké zboží k dispozici, najde společnost BILLA pro zákazníka vhodné náhradní zboží. Při předání zboží bude o náhradním zboží zákazník informován a rozhodne se, zda si náhradní položku ponechá.
Minimální hodnota objednávky je 700 Kč (hodnota zboží vč. DPH bez poplatků za doručení).
Maximální možná hmotnost jedné objednávky je 50 kg.
Online objednávky přijímáme pouze, pokud se nachází zadaná adresa pro doručení v oblasti doručování aktuálně uvedené na webových stránkách našeho e-shopu.
U zboží, které je možné objednat podle váhy, může dojít k odchylce dodaného množství od objednaného množství. Budeme se snažit, aby byla co nejmenší, ale v případě, že zákazník nebude s odchylkou souhlasit, má právo takové zboží nepřevzít a jeho cena mu bude následně vrácena na účet.
Výkup vratných zálohovaných obalů, ve kterých vám jsou dodávány některé výrobky, zajišťuje společnost BILLA na každé své kamenné prodejně.
4. Odpovědnost
Může se stát, že naše webové stránky nebo váš uživatelský účet nebudou funkční, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu serverů a služeb. V takovém případě neneseme odpovědnost za škody způsobené případnou odstávkou služeb.
I přes veškerou naši snahu se může se stát, že některé zboží nebude na skladu dostupné. O této skutečnosti bude zákazník informován e-mailem.
Obrázky zboží na našem e-shopu jsou ilustrativní.
Jakákoliv naše další odpovědnost se řídí zákonnými ustanoveními.
5. Odkazy
Odkazy na externí webové stránky jsou pouze orientační. Společnost BILLA se neztotožňuje s obsahem externích stránek, na které odkazuje. Pokud bude na odkazované stránce zjištěn nelegální obsah, žádá společnost BILLA o oznámení a po kontrole odkaz smaže.
6. Autorská práva
Společnost BILLA si vyhrazuje veškerá práva, zejména na značku a autorská práva, na celý obsah této webové stránky, zejména na značky, loga, texty, grafiku, fotografie, layout a hudbu.
Pokud není užívání povoleno ze zákona, vyžaduje jakékoli použití obsahu této webové stránky, zejména ukládání do databází, kopírování, distribuce nebo zpracování výslovný písemný souhlas společnosti BILLA.
7. Ceny
Platí ceny uvedené na webové stránce v okamžiku objednávky. Tyto ceny jsou ceny včetně všech daní. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách. Poplatek za doručení bude připočten k uvedeným cenám podle vaší volby dopravy. Ceny uvedené v e-shopu jsou platné pouze pro nákup v e-shopu a mohou se lišit od cen v prodejnách BILLA nebo od cen vytištěných na etiketách. V případě zakoupení zboží ve vratných zálohovaných obalech nezahrnuje uvedená cena zboží i zálohu za tento obal. Přesná výše zálohy je uvedena samostatně v detailu produktu a bude připočtena k ceně produktu v rekapitulaci objednávky. Záloha bude kupujícímu vyplacena zpět při vrácení zálohovaného obalu na kamenné prodejně BILLY nebo na kterémkoliv jiném místě určeném pro výkup vratných obalů.
8. Doručování
Způsob dopravy je kurýrem – tedy přepravní společností na zvolenou adresu, která je v Praze, Brně a okolí těchto měst – lze ověřit při začátku nákupního procesu.
Čerstvé a mražené zboží je expedováno v chladicích přepravkách a mrazících boxech, aniž by došlo k přerušení chladícího řetězce.
Zboží je dodáváno až ke 2. dveřím bytu nebo domu na zadané adrese.
Dodávky na pěších zónách a v oblastech s dočasným zákazem vjezdu je možné uskutečnit pouze během povolené doby vjezdu.
Alkoholické nápoje a prostředky na hubení škůdců, případně látky hořlavé, těkavé nebo dráždivé nebo jinak nebezpečné či zdraví škodlivé lze prodat a předat pouze osobám starším 18 let. V případě, že objednáváte takové zboží, prohlašujete odesláním objednávky, že jste starší 18 let.
V případě pochybností musí být doručovateli předložen průkaz totožnosti s fotografií. V případě, že dostatečný věk nebude prokázán, může společnost BILLA odstoupit od smlouvy nebo její části. V takovém případě má společnost BILLA právo požadovat náhradu nákladů spojených s objednávkou (náklady na doručení).
Máte povinnost zboží převzít s výjimkami uvedenými v těchto VOP. Za zákazníka může zboží převzít také jím pověřená osoba nebo osoba, která se zdržuje v domě či bytě nebo na zadané dodací adrese zákazníka.
9. Čas doručení
Seznam aktuálně platných časů doručení v příslušné doručovací oblasti najdete ve výběru v rámci procesu objednávání.
Během procesu objednávání vám bude automaticky nabídnut nejbližší možný volný termín.
Čas doručení zvolený zákazníkem a potvrzený společností BILLA je závazný.
10. Platba
Platba platební kartou předem:
Nákup je možné zaplatit online pomocí platební karty. Následující platební karty jsou přijímány pro online platby, Mastercard, Visa, V-Pay, Diners Club nebo American Express. Přenos dat je šifrován a probíhá podle nejnovějších bezpečnostních standardů.
Platbu platební kartou zpracovává náš smluvní partner SIX Payment Services (Europe) S.A. Dbejte prosíme případně i jeho Všeobecných obchodních podmínek pro zpracování plateb a Prohlášení o ochraně osobních údajů.
Pokud proběhne online platba platební kartou úspěšně, bude hodnota objednávky na vaší platební kartě blokována. Kromě hodnoty ceny objednávky bude blokováno navíc 10 % na pokrytí odchylek u zboží na váhu, nebo případné dodatečné zboží.
Při dodání zboží máte možnost některé položky nepřevzít (i bez uvedení důvodu) a vrátit je rovnou doručovateli.
Současně s vypravením zboží z našeho skladu vám bude e-mailem zaslán daňový doklad. V případě, že využijete možnost vrácení zboží doručovateli při dodání, bude vám zaslán e-mailem dobropis k vydané faktuře na vrácené zboží.
Pokud jste se rozhodli některé položky nepřevzít nebo jste nesouhlasili s náhradními položkami nákupu, vystavíme a na e-mail vám pošleme opravný daňový doklad a bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od doručování nákupu, vám vrátíme příslušnou částku na váš účet.
Platba platební kartou při převzetí:
Nákup je možné zaplatit také platební kartou doručovateli při jeho převzetí. Následující platební karty jsou přijímány pro platby při převzetí Mastercard, Visa, V-Pay, Diners Club nebo American Express. Přenos dat je šifrován a probíhá podle nejnovějších bezpečnostních standardů.
Cena za zboží, které se rozhodnete od doručovatele nepřevzít se od výsledné ceny nákupu okamžitě odečte a vy zaplatíte doručovateli kartou na místě jen skutečně odebrané produkty. I v tomto případě vám bude na Vámi v objednávce uvedený e-mail zaslán dobropis s informací, které zboží jste oproti učiněné objednávce nepřevzali a tedy nezakoupili.
Slevové kódy:
Kód kupónu je platný po určitou dobu a spouští akci pro online nakupování. Kód kupónu může být slovo nebo náhodná posloupnost znaků. Při dokončení objednávky musí být kód kupónu uplatněn v nákupním košíku. Po dokončení objednávky již nelze kód uplatnit.
11. Právo na odstoupení
Zákazníci, kteří jsou spotřebiteli podle českých právních předpisů, mají právo odstoupit od kupní smlouvy nebo její části (například jednotlivých položek) do 14 dnů od dodání převzetí zboží, případně jeho poslední části, bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení činí 14 dní ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba, převzal/a zboží. Abyste mohli uplatnit své právo na odstoupení, musíte nás informovat prostřednictvím jasného prohlášení (např. e-mailem nebo dopisem) o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
K tomuto účelu můžete použít vzorový formulář pro odstoupení, což však není povinné. Ke splnění lhůty pro odstoupení stačí odeslat jakékoliv jednoznačné oznámení o uplatnění práva na odstoupení před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Důsledky odstoupení
Pokud zákazník, který je spotřebitelem, od smlouvy se společností BILLA odstoupí, musí společnost BILLA vrátit zákazníkovi neprodleně, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy BILLA oznámení o odstoupení od smlouvy obdržela, platby dotčené odstoupením, které společnost BILLA od zákazníka obdržela, včetně nákladů na doručení zboží, od jehož koupě bylo odstoupeno (s výjimkou nákladů, které vznikly tím, že zákazník zvolil jiný typ doručení, než námi nabízený nejlevnější typ doručení, nebo opakovaným doručením).
Pro vrácení plateb bude použit stejný platební prostředek, jaký byl použit při původní transakci, pokud zákazník výslovně neurčil jinak; v žádném případě nebudou zákazníkovi za toto vrácení účtovány jakékoli poplatky. V případě, že jste cenu za odebrané zboží uhradili doručovateli platební kartou při převzetí zboží, bude cena za produkty, od jejichž koupě jste odstoupili, poukázána do 14 dnů bezhotovostním převodem na bankovní účet, který jste uvedli v reklamaci či formuláři o odstoupení.
Společnost BILLA vrátí platbu do 14 dnů od odstoupení – budeme ale potřebovat, aby zboží bylo vráceno nebo budeme potřebovat alespoň potvrzení o tom, že zboží bylo vypraveno zpět – jinak touto lhůtou nejsme vázáni.
Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět na adresu:
- BILLA, spol. s r.o., F. V. Veselého 2718/9, 193 00 Horní Počernice nebo
- BILLA, spol. s r.o., Vlastimila Pecha 1274/7, 627 00 Brno-Černovice.
Zboží, od jehož koupě odstupujete, můžete také předat na kterékoliv prodejně BILLA. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů.
Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník.
Zákazník odpovídá za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Hodnota poškození může být společností BILLA započítána proti vrácené částce.
Právo na odstoupení nelze uplatnit zejména u:
- zboží, které podléhá rychlé zkáze (například ovoce či zelenina aj.) nebo má krátkou dobou spotřeby (například potraviny s krátkou spotřební) dobou aj.);
- zboží, které je vyrobeno nebo upraveno podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám;
- zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
- zboží, které je dodáváno v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil;
- novin nebo časopisů.
12. Reklamace
Odpovídáme za to, že zboží nemá při převzetí vady, to znamená, že v době, kdy zboží přebíráte zejména:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství (u zboží na váhu je možná odchylka do 20 % vč.), jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
- je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž prodávající souhlasil;
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci (je-li takový návod ke zboží s ohledem na jeho povahu přikládán či povinnost jeho dodání vyplývá z právních předpisů).
Dále odpovídáme za to, že vedle ujednaných vlastností
- je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
- odpovídá zboží množstvím (u zboží na váhu je možná odchylka do 20 % vč.), jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
- je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití (je-li takový návod ke zboží s ohledem na jeho povahu přikládán či povinnost jeho přiložení vyplývá z právních předpisů), které může kupující rozumně očekávat;
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.
Odpovídáme za vady, které se po převzetí zboží projeví v 24 měsíční záruční době, není-li na zboží nebo jeho obalu uvedena jiná doba v souladu s právními předpisy. U zuživatelného zboží platí doba nejkratší trvanlivosti (datum minimální trvanlivosti), popřípadě u věci podléhající rychlé zkáze doba, po kterou lze věc použít (datum použitelnosti). To vše, jsou-li ze strany zákazníka dodrženy podmínky pro manipulaci a skladování zboží, a u potravin, nebyly-li otevřeny, s výjimkou případů, kdy je to nezbytné pro zjištění vady.
Zboží, prosíme, zkontrolujte bezodkladně po jeho dodání. U čerstvého zboží (např. čerstvé ovoce, zelenina apod.) a zboží určeného k okamžité spotřebě do 24 hodin (pekařské výrobky apod.) je potřeba reklamaci učinit do 24 hodin od jejich převzetí. Dovolujeme si upozornit zákazníky na to, že nebude-li zjevná vada vytknuta zákazníkem při převzetí a/nebo pokud se nepodaří prokázat, že vada existovala již při převzetí, nemusí být reklamaci s ohledem na povahu zboží vždy vyhověno.
Jak zboží reklamovat
Pro co nejrychlejší vyřízení nám pošlete reklamaci na e-mail: online@billa.cz, případně kontaktujte naše zákaznické oddělení na tel. 800 140 000, případně na kterékoliv prodejně BILLA.
Budeme od vás potřebovat
- vaše kontaktní údaje, popis vady a způsob, jak si přejete vyřídit reklamaci;
- prokázání nákupu zboží (nejlépe doklad o objednávce).
Zboží, které podle vašeho názoru vykazuje vadu, zašlete nebo přineste spolu s reklamačním formulářem. Zboží by mělo být při přepravě vhodně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození.
Na váš e-mail vám zašleme písemné potvrzení (reklamační protokol), který slouží jako doklad při vypořádání reklamace. V reklamačním protokolu najdete: kdy jste zboží reklamovali, jakou vadu jste nám uvedli a jaký způsob vyřízení reklamace si přejete a kontaktní údaje na vás pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Co můžete požadovat při reklamaci
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
Berte prosím na vědomí, že můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
Dále vás upozorňujeme na právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud,
odmítneme vadu odstranit nebo jsme ji neodstranili v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku (tedy v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil, resp. vyžaduje-li převzetí věci demontáž, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradí náklady s tím spojené)
Jak vyřídíme reklamaci
Pokud to bude možné, o reklamaci rozhodneme bezodkladně, ve složitých případech do tří dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a budete o tom informováni vždy nejpozději v přiměřené době po vytknutí vady tak, aby vám tím nebyly způsobeny značné obtíže, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této doby jste oprávněni od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Zašleme vám písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Pokud jste spotřebitelem, pak vám náklady, které účelně vynaložíte na oprávněnou reklamaci, proplatíme. O proplacení těchto nákladů nás požádejte co nejdříve, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění reklamace, jinak toto právo nebude soudem k námitce prodávajícího přiznáno.
Prosíme, vezměte na vědomí, že můžete uplatnit právo z vady, která se u spotřebního zboží projeví v době do 24 měsíců od převzetí, s těmito výjimkami:
- zboží, u kterého je na obalu, v návodu připojeném k e zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít (tj. minimální trvanlivost / datum použitelnosti);
- vadu zboží způsobil sám kupující, zejm. zboží bylo poškozeno kupujícím mechanicky (pádem, nárazem) nebo nesprávným zásahem, nebo bylo používáno či skladováno v podmínkách, které neodpovídají podmínkám uvedených výrobcem (vada způsobená spotřebitelem);
- nebo pokud vyplývá výjimka z povahy zboží.
Vadou zboží není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího užívání.
Při prodeji použitého zboží se lhůta pro uplatnění práva z vady zkracuje na 12 měsíců.
Další pravidla týkající se odpovědnosti za vady a reklamací se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
13. Zablokování zákaznického účtu
Společnost BILLA si vyhrazuje právo zablokovat a smazat váš zákaznický účet, pokud:
- opakovaně bezdůvodně odmítnete dodávku objednaného zboží; nebo
- opakovaně hrubě porušujete pravidla těchto VOP; nebo
- se opakovaně chováte nevhodně či hrubě vůči doručovatelům/doručovatelkám.
14. Závěrem
V případě reklamací nebo stížností kontaktujte zákaznický servis BILLA na telefonním čísle 800 140 000 nebo e-mailové adrese online@billa.cz.
Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte jako spotřebitelé právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu plynoucího ze smlouvy. V takovém případě jste oprávněni obrátit se na Českou obchodní inspekci, (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na váš návrh, a to v případě, že se spor nepodařilo s námi vyřešit přímo. Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili své právo, které je předmětem sporu. Máte právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
Společnost BILLA je oprávněna k provozu podnikatelské činnosti na základě živnostenského oprávnění; kontrolu v této oblasti provádí živnostenský úřad.
Jako zákazníci souhlasíte s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady, které vám takto vzniknou (na internetové připojení, data), hradíte sami, přičemž se nijak neliší od základních sazeb.
Společnost BILLA není ve vztahu k zákazníkům vázána žádnými kodexy chování.
Společnost BILLA zpracovává vaše osobní údaje. Více o tomto zpracování najdete zde.
Smlouva je uzavřena v českém jazyce. Naše vztahy se řídí českým právem.
Zákazníkovi doručujeme písemnou komunikaci na jeho e-mailovou adresu uvedenou v uživatelském účtu nebo zadanou v objednávce. Zpráva je doručena okamžikem přijetí na server příchozí pošty.
Znění Všeobecných obchodních podmínek můžeme měnit nebo doplňovat.
Kdykoliv nás v případě dotazů k těmto VOP můžete kontaktovat na online@billa.cz.