- home
- Časté dotazy
Nejčastější dotazy
Shrnuli jsme pro vás nejčastější dotazy. Pokud i tak vaše otázka zůstane nezodpovězena, kontaktujte nás. Jsme tu pro vás.
Osobní účet a služby
Změnu telefonního čísla u objednávky vyřídíme na naší zákaznické lince 800 140 000.
Ano, můžete nakoupit jako host, ale přicházíte tak o speciální ceny pro přihlášené zákazníky, možnost sledovat stav své objednávky, vytvořit objednávku bez zbytečného vyplňování kontaktních údajů ad. Získejte digitální účet BILLA Bonus club pro výhodnější nakupovaní registrací zde.
Ano, účet na stránkách BILLA je propojený s e-shopem BILLA. Stačí se přihlásit zde a čerpat ihned výhody BILLA Bonus clubu.
Zatím v BILLA aplikaci nenakoupíte, ale již brzy toto bude možné. Díky svým přihlašovacím údajům, které již máte do aplikace, můžete ale okamžitě čerpat výhody BILLA Bonus clubu i na e-shopu. Stačí se přihlásit se stejnými přihlašovacími údaji zde.
Objednávka
Pokud nakupujete jako přihlášený uživatel, najdete stav své objednávky ve svém profilu zde. Stav vaší objednávky vám také rádi ověříme na zákaznické lince 800 140 000.
Tato funkce se nyní připravuje a již brzy ji budete mít možnost použít. Pokud potřebujete přidat do objednávky nějaké další produkty, vytvořte si na e-shopu novou objednávku se stejným časem doručení nebo kontaktujte prosím naši zákaznickou linku na telefonním čísle 800 140 000.
Změnu objednávky bohužel není možné po jejím potvrzení provést. Zavolejte nám na telefonní číslo 800 140 000, kde objednávku zrušíte a následně v e-shopu vytvořte novou objednávku.
Objednávku můžete stornovat na naší zákaznické lince na telefonním čísle 800 140 000 kdykoliv před jejím doručením. Při doručení ji můžete odmítnout převzít.
Minimální hodnota objednávky je 500 Kč.
Není. Limitem je jen váha objednávky a její hodnota. Maximální váha pro jednu objednávku je 50 kg a maximální hodnota nákupu je 15 000 Kč.
Maximální hmotnost nákupu je 50 kg.
Snažíme se být co nejpřesnější, proto je maximální odchylka 20 %.
Nedají. Dokud není váš nákup dokončený, nelze rezervovat položky ani časové okno doručení objednávky.
Platba a reklamace
Při nákupu na e-shopu můžete využít jednu ze 2 platební metod. Objednávku můžete zaplatit online platbou při odeslání objednávky nebo platební kartou u kurýra přes terminál.
V případě využití online platby vám zablokujeme celkem o 10% víc za případné odchylky váhových položek nebo náhrad. Peníze jsou v blokaci až do chvíle, kdy k vám vyráží kurýr s vaším nákupem. V tento moment vám zasíláme fakturu do e-mailu a peníze jsou strženy podle reálné částky za nákup, to znamená podle skutečné ceny u váhových položek, náhrad nebo pokrácení.
Faktura vám přijde do e-mailu v okamžiku, kdy váš nákup opouští sklad a je na cestě k vám.
Zboží, které nebude k dispozici, vám nahradíme automaticky. Náhrada bude doručena odděleně od nákupu. Pokud nebudete s náhradou spokojeni, nemusíte ji převzít. O náhradách vás budeme vždy informovat předem v e-mailu.
Kontaktujte naši zákaznickou linku na telefonním čísle 800 140 000 nebo mailem na online@billa.cz. Celý reklamační řád najdete zde.
Pokud se vám na nákupu cokoliv nezdá, můžete ho nechat u řidiče. Vrátit můžete i jednotlivé položky z nákupu. Řidič následně vše odveze zpět na náš centrální sklad a my vám vrátíme peníze na účet, ze kterého jste nákup platili.
Pokud nepřevezmete od řidiče celý nákup nebo jen jeho část, tak vám automaticky vrátíme za nepřevzaté položky peníze zpět na váš účet. Vy se nemusíte o nic starat.
Nákup
Ano. Během platnosti akce získáváte samolepky automaticky ke každé objednávce. Nálepky následně můžete po nalepení na kartičku uplatnit na kterékoliv kamenné prodejně BILLA. Kartičku si vyzvedněte na prodejně v období platnosti aktuální akce.
Expirace je vždy uvedena na obalu nebo na štítku zboží. Naším cílem je doručovat vám zboží s co nejdelší možnou expirací. Pokud by byla spotřební doba příliš krátká, kontaktujte prosím naši zákaznickou linku na telefonním čísle 800 140 000.
Čerstvé ryby mají spotřební dobu 24 hodin. Termín spotřeby vakuovaných ryb je uveden vždy na obalu.
Každé naše auto je vybaveno certifikovanými chladicími a mrazicími termoboxy a teplotu kontrolujeme a udržujeme po celou dobu dopravy. O svůj nákup se tedy nemusíte bát.
Váš nákup doručíme v papírových (recyklovatelných) taškách. Pečlivě ho rozdělíme do jednotlivých tašek podle povahy zboží.
Nákup rozdělujeme do jednotlivých tašek podle typu zboží. Tento způsob balení zajišťuje, že k vám zboží dorazí čisté, neporušené a v perfektním stavu.
Tašky můžete vrátit při dalším nákupu našemu řidiči. Tato služba je zcela zdarma.
Zatím je možné zálohované obaly vracet pouze na našich kamenných prodejnách. Možnost vrácení obalů předáním našemu kurýrovi připravujeme.
Doprava
Momentálně rozvážíme v Praze, Brně, Mladé Boleslavi a jejich okolí. Zda doručujeme také na vaši adresu, zjistíte zadáním adresy do šedého pole v horní části eshopu.
Čas doručení si vybíráte sami při vytváření objednávky. Dostupné časy uvidíte před dokončením objednávky ve svém košíku. Jakmile řidič vyrazí na vaši adresu, pošleme vám SMS s detailem objednávky a s možností sledovat pohyb vozidla.
Pro komunikaci s řidičem využijte náš zákaznický servis na telefonním čísle 800 140 000.
Během testovacího období máte dopravu vždy zdarma.
Ano, řidič vám přinese nákup až ke 2. uzavíratelným dveřím. Asi 5 minut před doručením se s vámi řidič spojí, abyste se domluvili, kde si chcete nákup převzít.
Každý řidič má na sobě žluté triko s logem BILLA a auto je ve výrazných barvách s logem BILLA.
Pokud nejste s doručením spokojení, vyřídíme vaši stížnost na zákaznické lince 800 140 000, nebo nám pošlete e-mail na adresu online@billa.cz.
BILLA Bonus club
Ne. Abyste mohli čerpat všechny výhody registrovaných zákazníků i na e-shopu, je zapotřebí vytvořit k plastové kartě i online účet. Vytvoření účtu můžete provést v mobilní aplikaci BILLA, na webu billa.cz nebo shop.billa.cz. Přihlašovací údaje, které si při registraci zvolíte, můžete využívat stejně v aplikaci, tak v e-shopu.
Pokud ještě nemáte online účet BILLA Bonus clubu, zaregistrujte se zde.
Neplatíte. BILLA karta i členství v BILLA Bonus clubu jsou úplně zdarma.
Na základě změny pravidel Podmínek BILLA Bonus clubu se nebudou od 4.10.2023 na zákaznická konta body načítat. Body nasbírané do 3.10.2023 včetně budou expirovat k 31.12.2023.
Důvodem je příprava nového klubu s ještě lepšími výhodami. Své aktuální body můžete od 4.10.2023 využít v kampani www.billa.cz/vymente-body Na základě změny pravidel Podmínek BILLA Bonus clubu budou body nasbírané do 3.10.2023 včetně expirovat k 31.12.2023. Své aktuální body můžete od 4.10.2023 využít v kampani www.billa.cz/vymente-body
Na základě změny pravidel Podmínek BILLA Bonus clubu budou body nasbírané do 3.10.2023 včetně expirovat k 31.12.2023. Své aktuální body můžete od 4.10.2023 využít v kampani www.billa.cz/vymente-body
Stačí zavolat na bezplatnou infolinku 800 140 000, podívat se do svého digitálního účtu na webu nebo do mobilní aplikace.
Pravděpodobně jsme vám smazali BILLA body starší než 12 měsíců, které jste v této lhůtě nevyužili.
Registrovaný zákazník nakupuje po přihlášení za výhodné ceny, které jsou označeny obrázkem Billa Bonus karty a zelenou cenou. Vybrané produkty s aktuální zelenou cenou najdete zde.
Nenašli jste co jste hledali?
Pokud jste odpověď na vaše otázky nenašli výše, napište nám.