- home
- Časté dotazy
Nejčastější dotazy
Shrnuli jsme pro vás nejčastější dotazy. Pokud i tak vaše otázka zůstane nezodpovězena, kontaktujte nás. Jsme tu pro vás.
Osobní účet a služby
Změnu telefonního čísla u objednávky vyřídíme na naší zákaznické lince 800 140 000.
Ano, můžete nakoupit jako host, nebo jako přihlášený uživatel s účtem BILLA Bonus club
Objednávka
Zatím v BILLA aplikaci nenakoupíte, ale již brzy toto bude možné.
Pokud nakupujete jako přihlášený uživatel, můžete ve svém účtu, v záložce historie objednávek, sledovat stav své objednávky. Stav vaší objednávky vám také rádi ověříme na zákaznické lince 800 140 000.
Tato funkce se nyní připravuje a již brzy ji budete mít možnost použít. Pokud potřebujete přidat do objednávky nějaké další produkty, vytvořte si na e-shopu novou objednávku se stejným časem doručení nebo kontaktujte prosím naši zákaznickou linku na telefonním čísle 800 140 000.
Změnu objednávky bohužel není možné po jejím potvrzení provést. Zavolejte nám na telefonní číslo 800 140 000, kde objednávku zrušíte a následně v e-shopu vytvořte novou objednávku.
Ano. Během platnosti akce získáváte samolepky automaticky ke každé objednávce podle hodnoty nákupu. Nálepky následně můžete po nalepení na kartičku uplatnit na kterékoliv prodejně. Kartičku si vyzvedněte na prodejně v období platnosti aktuální akce.
Minimální hodnota objednávky je 200 Kč.
Maximální hmotnost nákupu je 50 kg.
Snažíme se být co nejpřesnější, proto je maximální odchylka 20 %.
Nedají. Dokud není váš nákup dokončený, nelze rezervovat položky ani časové okno doručení objednávky.
Není. Limitem je jen váha objednávky a její hodnota. Maximální váha pro jednu objednávku je 50 kg a maximální hodnota nákupu je 15 000 Kč.
Expirace je vždy uvedena na obalu nebo na štítku zboží. Naším cílem je doručovat vám zboží s co nejdelší možnou expirací. Pokud by byla spotřební doba příliš krátká, kontaktujte prosím naši zákaznickou linku na telefonním čísle 800 140 000.
Každé naše auto je vybaveno certifikovanými chladicími a mrazicími termoboxy a teplotu kontrolujeme a udržujeme po celou dobu dopravy. O svůj nákup se tedy nemusíte bát.
Čerstvé ryby mají spotřební dobu 24 hodin. Termín spotřeby vakuovaných ryb je uveden vždy na obalu.
Váš nákup doručíme v papírových (recyklovatelných) taškách. Pečlivě ho rozdělíme do jednotlivých tašek podle povahy zboží.
Nákup rozdělujeme do jednotlivých tašek podle typu zboží. Tento způsob balení zajišťuje, že k vám zboží dorazí čisté, neporušené a v perfektním stavu.
Doprava
Momentálně rozvážíme v Praze, Brně, Mladé Boleslavi a jejich okolí. Zda doručujeme také na vaši adresu, zjistíte zadáním adresy do šedého pole v horní části eshopu.
Čas doručení si vybíráte sami při vytváření objednávky. Dostupné časy uvidíte před dokončením objednávky ve svém košíku. Jakmile řidič vyrazí na vaši adresu, pošleme vám SMS s detailem objednávky a s možností sledovat pohyb vozidla.
Pro komunikaci s řidičem využijte náš zákaznický servis na telefonním čísle 800 140 000.
Během testovacího období máte dopravu vždy zdarma.
Ano, řidič vám přinese nákup až ke 2. uzavíratelným dveřím. Asi 5 minut před doručením se s vámi řidič spojí, abyste se domluvili, kde si chcete nákup převzít.
Zatím je možné zálohované obaly vracet pouze na našich kamenných prodejnách. Možnost vrácení obalů předáním našemu kurýrovi připravujeme.
Pokud nejste s doručením spokojení, vyřídíme vaši stížnost na zákaznické lince 800 140 000, nebo nám pošlete e-mail na adresu online@billa.cz.
Platba a reklamace
Objednávku můžete stornovat na naší zákaznické lince na telefonním čísle 800 140 000 kdykoliv před jejím doručením. Při doručení ji můžete odmítnout převzít.
Uděláme vše, abyste svůj nákup obdrželi kompletní. Pokud by se stalo, že některá položka nebude perfektní a nebudeme ji umět v tu chvíli nahradit, budeme vás informovat e-mailem o nedoručení některého zboží.
Zboží, které nebude k dispozici, vám nahradíme automaticky. Náhrada bude doručena odděleně od nákupu. Pokud nebudete s náhradou spokojeni, nemusíte ji převzít. O náhradách vás budeme vždy informovat předem v e-mailu.
Pokud se vám na nákupu cokoliv nezdá, můžete ho nechat u řidiče. Vrátit můžete i jednotlivé položky z nákupu. Řidič následně vše odveze zpět na náš centrální sklad a my vám vrátíme peníze na účet, ze kterého jste nákup platili.
Pokud nepřevezmete od řidiče celý nákup nebo jen jeho část, tak vám automaticky vrátíme za nepřevzaté položky peníze zpět na váš účet. Vy se nemusíte o nic starat.
BILLA Bonus club
Ne. Abyste mohli čerpat všechny výhody registrovaných zákazníků i na e-shopu, je zapotřebí vytvořit k plastové kartě i online účet. Vytvoření účtu můžete provést v mobilní aplikaci BILLA, na webu billa.cz nebo shop.billa.cz. Přihlašovací údaje, které si při registraci zvolíte, můžete využívat stejně v aplikaci, tak v e-shopu.
Pokud ještě nemáte online účet BILLA Bonus clubu, zaregistrujte zde.
Neplatíte. BILLA karta i členství v BILLA Bonus clubu jsou úplně zdarma.
Ano, body se automaticky přičítají při každém nákupu nad 50 Kč. Pokud nakoupíte za 50 Kč, dostanete 1 BILLA bod, za nákup v hodnotě 100 Kč vám připíšeme 2 BILLA body, za nákup v hodnotě 200 Kč dostanete 4 BILLA body atd.
Body následně můžete vyměnit za slevu na značkové zboží ve speciálních akcích na kamenných prodejnách.
Ano, BILLA body jsou platné 12 měsíců. Do této doby je nutné je využít, jinak se z účtu automaticky smažou. K mazání BILLA bodů dochází průběžně každý měsíc.
Stačí zavolat na bezplatnou infolinku 800 140 000, podívat se do svého digitálního účtu na webu nebo do mobilní aplikace.
Pravděpodobně jsme vám smazali BILLA body starší než 12 měsíců, které jste v této lhůtě nevyužili.
Registrovaný zákazník nakupuje po přihlášení za výhodné ceny, které jsou označeny obrázkem Billa Bonus karty a zelenou cenou.
Nenašli jste co jste hledali?
Pokud jste odpověď na vaše otázky nenašli výše, napište nám.